11．少抱怨，多做事
不管有多么优秀的组织，多么良好的环境，都有不尽如意的地方，完全看个人的处理心态。有些人会尽量往好处想，日子照样过得安稳太平，但有些人就是喜欢往牛角尖里钻，存心自找麻烦。
心理学家皮瑞拉博士说过：“有很多困境，其实都是自己造成的。”他分析认为，怨天尤人一族往往忙于对别人的批评以及对环境、运气的抱怨，以至没有多余的时间、精力来改正自己。
做事要善于把握时机，但并不是每一个人都能做到。
美国前总统林肯是一个勤勉好学的人，通过自学获得了律师营业执照，以机智的表现而出名。有一次，他竟一言不发地击败了原告律师。
在法庭上，原告律师先发言，把一个简单的论据翻来覆去讲了两个小时，讲得听众都不耐烦了。台下一片嗡嗡声，有人竟打起瞌睡来。接着是林肯上台替被告辩护，只见他走上台，一言不发。台下嗡嗡声没有了，大家感到很奇怪。林肯等了一会，先把外衣脱下，放在桌上，然后拿起玻璃杯喝一口水，然后再把玻璃杯放下，重新穿上外衣，然后又把外衣脱下，又喝水，这样循环了五六次。屋里的听众被林肯的哑剧逗笑了。而林肯竟始终一言不发，在一片笑声中走下台，他的对手就这样被笑输了。
作为律师，一言不发打赢官司是十分罕见的。原告律师已经把听众搞得不耐烦了，林肯如果再长篇大论，抱怨对方的啰里啰唆，效果是可想而知的。他的高明之处，即在于以哑剧的方式攻击对手的弱点。
此时无声胜有声，沉默也能战胜飞扬跋扈。埋怨和指责是生活中最不和谐的噪音，哪怕你的遭遇比祥林嫂还惨，一味的抱怨也只会让人对你敬而远之。
巴顿将军在他的战争回忆录——《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节：“我要提拔人时，常常把所有的候选人召集到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’”
“我有一个有窗户以及大孔的仓库。候选人在检查工具时，我走进仓库，通过窗户和大孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上，然后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的抱怨，说6英寸深还不够当火炮掩体；有的抱怨这样的战壕太热或太冷；如果他们是军官，就会抱怨我居然让他们干挖战壕这样的体力劳动。最后，有个伙计说：‘让我们把它挖好后离开这里吧。那个老畜生想用它干什么都没关系。’”
最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不抱怨地完成任务的人。”
有些人每天轮流把炮火指向生活的每一个角落，埋怨这个，批评那个，周边的人无一幸免，看谁都不顺眼。他们整天喋喋不休，到处煽风点火，找人咬耳朵，拼命地把自己的怨气往别人身上倒，自己不开心也就罢了，还老想把别人一起拖下水。
人们在遭遇挫折与不当待遇时，难免会发出不平之声，并希望引起别人的注意与同情。不过，当一个人不断地把抱怨和指责的矛头对准别人时，反而容易让人反感，产生负面效果。
爱发牢骚、喜欢怨天尤人的人习惯怪罪别人，认为别人应该为自己的问题负责。但是，他们忘记了，光是发牢骚并不能改变事实，不停地抱怨与批评，受伤害最大的还是他自己。
12．不断投资自己，行动才有底气
一个人的能力有大小，办事效率有高低。对大多数人来讲，最头痛的问题就是自己缺乏能耐，做事情时常是力不从心。怎样解决这个问题呢？当然是必须要强化自己的能耐，把所有的时间和精力都投入在要做的事情上，结果你会发现自己突然强大起来了，做成了一直想做的事。这就是“多努力一下”的做事之道。
渥沦·哈特葛伦在年轻时曾是一名挖沙工人，长年累月的劳作使他萌发了必须要成就自己的人生事业的欲望——想成为研究南非树蛙的专家。按照哈特葛伦所受的教育，本来他不具备这方面的才能，但从1969年开始，他就把大部分时间和精力用在了专项研究上，他每天都收集150个标本，共做了大约300万字的笔记，终于找到了南非树蛙的生活规律，并从这些蛙类身上提取了世界上极为罕见的一种能预防皮肤伤病的药物，从而一举成名，获得了哈佛大学的博士学位，并成为美国《时代》周刊的封面人物。他曾经问过一位年轻人是否了解南非树蛙，年轻人坦白地说：不知道。
博士诚恳地说：“如果你想知道，你可以每天花五分钟的时间阅读相关资料，这样，5年内你就会成为最懂得南非树蛙的人，会成为这一领域中最具权威的人。”
年轻人当时未置可否，但他后来却常常想起博士的这番话，觉得这番话真的道出了许多人生哲理。这位年轻人开始像博士一样把时间和精力投入到自己的专项研究上，终于又成为第二个哈特葛伦，他的名字叫伍迪·艾伦。
伍迪·艾伦说过：“生活中90%的时间只是在混日子。大多数人的生活层次只停留在为吃饭而吃、为搭公车而搭、为工作而工作、为了回家而回家。他们从一个地方逛到另一个地方，事情做完一件又一件，好像做了很多事，但却很少有时间从事自己真正想完成的目标。就这样，一直到老死。我猜想很多人临到退休时，才发现自己虚度了大半生，剩余的日子又在病痛中一点一点地流逝。想要成就自己的事业，这样做是绝对不行的。如果把时间和精力投入到自己的事业上，你就能非同寻常。”
这就是说，比别人多努力一些，你就会拥有更多的成功机会。
两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是叫阿诺德的小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步，布鲁诺很不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您今早到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共有40口袋土豆。
“价格是多少？”
布鲁诺第三次跑到集上问来了价钱。
“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上，一句话也不要说，看看别人怎么做的。”
阿诺德很快就从集市上回来了，并汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少，土豆质量很不错，他还带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”
布鲁诺跑了三趟，才在老板的不断提示下，了解了菜市场的部分情况；而阿诺德仅一趟，就掌握了老板需要和可能需要的信息。现实生活中也有不少人像布鲁诺那样，上司吩咐什么，就干什么，自己从不用脑子，结果长期不被重用，还慨叹命运的不公平。而像阿诺德那样办事高效、灵活的人，不仅圆满地完成了领导交给的任务，还主动给领导提供参考意见和尽可能多的信息，他们自然会得到领导的赏识和青睐。
成大事者与未成大事者之间的距离，并不如大多数人想象的那样中间隔着一道巨大的鸿沟。成大事者与不成大事者的差别只在一些小小的动作上。